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Competencia y Marketplaces: Un ‘Delivery’ Fallido
El Economista
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Cuando los procesos internos de una plataforma de comercio electrónico fallan, o cuando simplemente sus directivos o empleados toman decisiones equivocadas —digamos, enviando un pedido a una dirección incorrecta— un consumidor o un grupo de consumidores se ven perjudicados. Estos errores son fácilmente subsanables si la plataforma en cuestión tiene un buen proceso de atención al cliente.